Werkstattgarantie im Schadenfall: 48 Monate Schutz

Nach einer Reparatur soll das Fahrzeug wieder zuverlässig laufen. Doch was gilt, wenn nach ein paar Wochen ausgerechnet an der reparierten Stelle erneut ein Problem auftritt?

Für genau diesen Fall gibt es im Werkstattnetz von Transpair eine Garantie auf die ausgeführten Arbeiten. Wichtig ist, sie richtig einzuordnen, denn sie ist etwas anderes als die Zufriedenheitsgarantie im Schadenfall.

Was die Werkstattgarantie konkret abdeckt

Auf Reparaturarbeiten, die im Rahmen des Werkstattnetzes ausgeführt werden, gilt eine Garantie von 48 Monaten. Sie greift, wenn ein Mangel auf die ausgeführte Reparatur selbst zurückzuführen ist, etwa eine unsachgemäß verbaute Komponente. Ergänzend dazu tritt bei Originalersatzteilen zusätzlich die Herstellergarantie ein.

Wie sich die Werkstattgarantie von der Zufriedenheitsgarantie unterscheidet

Die Zufriedenheitsgarantie im Schadenfall bezieht sich auf den gesamten Ablauf der Schadenabwicklung durch Transpair, nicht auf die handwerkliche Ausführung der Reparatur selbst. Für Reparaturmängel an der Werkstattarbeit gilt stattdessen die 48-Monate-Garantie auf ausgeführte Arbeiten. Mehr zur Zufriedenheitsgarantie und ihrem Geltungsbereich findest Du im Beitrag Reklamation und Zufriedenheitsgarantie im Schadenfall.

So gehst Du bei einem Reparaturmangel vor

• Den Mangel möglichst genau beschreiben und wenn möglich mit Fotos dokumentieren

• Die Meldung beim Schadenmanagement einreichen, statt direkt mit der Werkstatt zu diskutieren

• Prüfung, ob der Mangel auf die ausgeführte Reparatur zurückzuführen ist

• Koordination der Nachbesserung durch die zuständige Partnerwerkstatt

• Rückmeldung an den Fuhrparkverantwortlichen zum Ergebnis der Prüfung

Die Grundlage für verlässliche Garantiefälle ist ein sorgfältig ausgewähltes und gesteuertes Werkstattnetz, siehe dazu Leitfaden Werkstattauswahl im Fuhrpark und Werkstattnetz im Fuhrpark aufbauen.

Wie ClairWay Garantiefälle dokumentiert

ClairWay hält Reklamationen zu Reparaturmängeln inklusive Beschreibung, Fotos und Bearbeitungsstatus an der ursprünglichen Schadenakte fest. So lässt sich jederzeit nachvollziehen, ob und wie ein Garantiefall bearbeitet wurde, ohne dass Informationen verloren gehen. ClairWay arbeitet dabei bewusst regelbasiert, die fachliche Einschätzung des Mangels bleibt beim Menschen.

Häufige Fragen zur Werkstattgarantie im Schadenfall

Wie lange gilt die Garantie auf Werkstattarbeiten?

Auf ausgeführte Reparaturarbeiten im Werkstattnetz gilt eine Garantie von 48 Monaten.

Was ist der Unterschied zur Zufriedenheitsgarantie?

Die Zufriedenheitsgarantie bezieht sich auf den Ablauf der Schadenabwicklung insgesamt. Für Mängel an der handwerklichen Reparatur selbst gilt die separate 48-Monate-Werkstattgarantie.

An wen melde ich einen Mangel nach der Reparatur?

Der Mangel wird beim Schadenmanagement gemeldet, das die Prüfung und die Koordination mit der Partnerwerkstatt übernimmt.

Gilt die Garantie auch für Originalersatzteile?

Bei Originalersatzteilen greift ergänzend die Herstellergarantie, die neben der Werkstattgarantie auf die Arbeitsleistung besteht.

Willst Du wissen, wie Garantiefälle in Deinem Fuhrpark strukturiert abgewickelt werden? Beim kostenlosen Fuhrpark-Check schauen wir uns Deine aktuelle Situation gemeinsam an, oder Du vereinbarst direkt ein Beratungsgespräch mit Reinhard. Transpair lässt sich 180 Tage kostenfrei testen, ohne automatische Vertragsverlängerung und mit Zufriedenheitsgarantie, ausgezeichnet mit dem German Customer Award 2024 und 2025.

Dieser Beitrag wurde mit KI-Unterstützung erstellt und redaktionell von Transpair geprüft.